Hilfe
Diese Seite gibt Ihnen einen Überblick über unsere Hilfe-Themen und Sektionen. Sollten Sie eine Frage haben, die nicht durch die Themen beantwortet wird, so hilft Ihnen gerne ein Mitarbeiter unseres Service-Teams weiter unter der Rufnummer 08 00/0 73 80 02 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands). Unsere Service-Zentrale ist werktäglich von 08.30-18.00 Uhr besetzt.
Sie können auch unsere Live-Chat Hilfe benutzen. Unsere Servicemitarbeiter im Live-Chat werden Ihre Fragen gerne beantworten. Bitte beachten Sie, dass dieser Service werktags in der Zeit von 8.30 - 18.00 Uhr zur Verfügung steht. Ausserhalb dieser Zeiten haben Sie die Möglichkeit uns ein Email zu senden, dass wir schnellstmöglich beantworten.
info@franklintempleton.de
Die Download-Dokumente der Franklin Templeton Web Seite liegen im Portable Document Format (PDF) vor. Dieses Format kombiniert eine orginalgetreue Darstellung der Dokumente mit der Lesbarkeit auf allen wichtigen Computerplattformen.
Um eine PDF-Datei zu öffnen, müssen Sie den frei verfügbaren Acrobat Reader installieren, den Sie unter http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html laden können. Wenn Sie sich über die Installationsroutine im Unklaren sind, sollten Sie einen EDV-Fachmann hinzuziehen. Ihr Browser wird bei der Installation des Acrobat Reader automatisch in die Lage versetzt, PDF-Dateien darzustellen. Dies geschieht über ein spezielles Softwaremodul, das sogenannte Acrobat Plugin.
Flash-Animationen
Wir benutzen auf unserer Webseite neueste Flash-Animations-Technologien. Um diese Animationen darstellen zu können, benötigen Sie ein kleines "plug-in" (Zusatzprogramm) für Ihren Internet-Browser.
Dieses Macromedia Flash-Player plug-in können Sie kostenfrei aus dem Internet herunterladen: http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash Wenn Sie sich über die Installationsroutine im Unklaren sind, sollten Sie einen EDV-Fachmann hinzuziehen. Mittels des Plug-ins in Ihrem Internet-Browser sind Sie in der Lage, sämtliche Animationen auf unserer Webseite betrachten zu können. Das Plug-in wird automatisch geladen, sobald Sie Ihren Internet-Browser öffnen.
Video / Audio
Zur Darstellung unserer Videos bzw. Audios benötigen Sie den Microsoft Windows Media Player (ab Version 9.0). Den neuesten Microsoft Windows Media Player können Sie hier kostenfrei aus dem Internet herunterladen: http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=de
Wenn Sie sich über die Installationsroutine im Unklaren sind, sollten Sie einen EDV-Fachmann hinzuziehen. Mittels des Plug-ins in Ihrem Internet-Browser sind Sie in der Lage, sämtliche Videos auf unserer Webseite betrachten zu können. Das Plug-in wird automatisch geladen, sobald Sie Ihren Internet-Browser öffnen.
Browser
Sollten Sie Probleme mit der Darstellung unserer Website haben, empfehlen wir Ihnen, einen neuen Internet-Browser herunterzuladen. Unsere Webseite ist für den Internet Explorer ab Version 6.0 oder höher optimiert. Sie können aber auch den Mozilla Firefox ab Version 2.0 oder höher benutzen. Zusätzlich benötigen Sie in Ihrem PC eine Grafikkarte mit mindestens 16 Mio. Farben, 32 MB RAM Speicher (empfohlen 64MB), optional eine Soundkarte sowie mindestens eine 56k Modem-Internetverbindung. Für die Darstellung unserer Webseite benötigen Sie eine Grafikauflösung von 1.024x768 Bildpunkten oder höher.
Den neuesten Microsoft Internet Explorer können Sie hier kostenfrei aus dem Internet herunterladen: http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=de
Den neuesten Mozilla Firefox können Sie hier kostenfrei aus dem Internet herunterladen: http://www.mozilla-europe.org/de/products/firefox/
Wenn Sie sich über die Installationsroutine im Unklaren sind, sollten Sie einen EDV-Fachmann hinzuziehen.
Cookies
Ein Cookie ist eine kleine Datei, welche auf der Festplatte eines Computers abgelegt wird. Sie erlaubt es einer Website einen Computer wiederzuerkennen, wenn er auf diese Website zugreift. Zudem kann das Cookie Informationen über Präferenzen von Benutzern des Computers beim Besuch der Website enthalten. Weiterhin werden Cookies eingesetzt, um zu verfolgen, welche einzelnen Webpages ein Nutzer aufruft und in welcher Reihenfolge dies geschieht.
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